Estas condiciones de uso “Condiciones Generales” constituyen un Acuerdo entre cualquier persona en adelante “Usuario(a)” que desee acceder y/o usar el sitio de FERRETOTAL CARACAS, C.A., sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, el 31 de agosto de 1990, bajo el No. 48, Tomo 78-A PRO, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el No. J-00325717-6, en lo adelante FERRETOTAL. La utilización del portal web de FERRETOTAL, implica que debe aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo, incluida la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable. FERRETOTAL se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, mediante la publicación de una nueva versión que será publicada en el sitio web de FERRETOTAL. Dicha versión entrará en vigor en el momento de su publicación. El presente es un documento importante que debe leer detenidamente antes de decidir utilizar el portal web de FERRETOTAL.
1 EL OBJETO: El portal web de FERRETOTAL, es un sitio en internet en el que puede encontrar contenidos, comentarios, consejos, artículos de interés, adquirir productos, entre otros. Dentro de los contenidos que puede observar y adquirir, le ofrecemos artículos ferreteros, para construcción, decoración y remodelación del hogar. Este contenido está en constante cambio, el portal web de FERRETOTAL, le permite navegar, comprar productos y obtener otros servicios propios del sitio como foros, chats y concursos, que pueden cambiar y actualizarse periódicamente, por lo que le recomendamos consultar los términos y condiciones de forma frecuente en búsqueda de estos cambios y actualizaciones.
2 REGISTRO: El Usuario(a) deberá registrarse previamente en la plataforma web de FERRETOTAL, completando electrónicamente con datos exactos, verdaderos y actuales el formulario de registro suministrado a tal efecto, y crear su contraseña de acceso. De igual manera, están obligados a mantener actualizados sus datos de registro permanentemente.
2.1 FERRETOTAL se reserva el derecho a utilizar los medios lícitos que estime pertinentes para verificar la identidad del Usuario(a), así como de requerir con dicho fin, comprobantes o cualquier información adicional a la solicitada en el formulario de registro, cuando lo considere.
2.2 Una vez registrado, podrá acceder a su cuenta particular en la plataforma de FERRETOTAL, ingresando sus datos e incluyendo su contraseña de acceso. El Usuario(a) se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso y asume que su cuenta es particular, única e intransferible, de modo que todas las operaciones efectuadas desde su cuenta particular son de su exclusiva responsabilidad.
2.3 FERRETOTAL no se hace responsable por la certeza de los datos de registro proporcionados, el Usuario(a) debe garantizar y se hace responsable de forma exclusiva por la exactitud, veracidad y vigencia de sus datos de registro, así como de su capacidad legal para adquirir cualquier producto y cumplir con todas las obligaciones contraídas.
3 INFORMACIÓN DE CONTACTO: Es responsabilidad del Usuario(a) mantener actualizada su información de contacto, de manera que FERRETOTAL pueda comunicarse con el Usuario(a) de manera electrónica. Comprende y acepta que si FERRETOTAL le envía una comunicación electrónica y no la recibe debido a que su dirección de correo electrónico registrada es incorrecta, está desactualizada, está bloqueada por su proveedor de servicio, o por cualquier otro motivo no puede recibir comunicaciones electrónicas, FERRETOTAL considerará que dicha comunicación ha sido enviada efectivamente. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o desvía los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, deberá agregar a FERRETOTAL a su libreta de direcciones para que pueda ver las comunicaciones que le enviamos.
4 DEL DERECHO DE AUTOR: FERRETOTAL, es el dueño de los derechos de este sitio. El sonido, gráficos, cuadros, texto, video, juegos, aplicaciones, información o imágenes de lugares o personas son propiedad ya sea de FERRETOTAL o son usadas con la correspondiente autorización de su titular. Ninguna porción de este sitio, incluyendo, pero sin limitarse al texto, imágenes, audio, juegos, aplicaciones o video puede ser usada de ninguna forma o para ningún propósito, sin una autorización escrita de FERRETOTAL, excepto si se indica aquí. El nombre “FERRETOTAL”, sus logotipos y marcas pertenecen a FERRETOTAL o bien, posee autorización para su uso y explotación. Al ingresar en este sitio, usted reconoce y acepta que cualquier nombre, logotipo, marca registrada o marca de servicio que aparezca en este sitio es propiedad o está autorizado por FERRETOTAL y no puede ser usado por usted sin previa autorización escrita. Su obtención, reproducción, distribución, cesión, transmisión, transformación, modificación, explotación o comunicación pública para uso comercial o distinto al propio personal del usuario queda totalmente prohibido. Modificar, republicar o usar el material de este sitio para algún otro fin, viola los derechos de FERRETOTAL. Cualquier uso no autorizado de estos materiales puede estar sujeto a penalidades o daños, incluyendo pero no limitándose a aquellos relacionados con la violación de derechos de autor, de marcas registradas, de privacidad y de publicidad.
5 DE LA RECEPCIÓN DE LOS PAGOS: FERRETOTAL se obliga a recibir por cuenta del Usuario(a) los pagos que se generen como consecuencia de la adquisición de bienes del botón de pago integrado a su portal web. En el ejercicio de esta obligación, FERRETOTAL manejará un sistema electrónico de organización del Usuario(a) en el que debe reflejarse la información del usuario, de los bienes, el monto recibido en el botón de pago del portal web, la fecha y hora exactas de la recepción del monto en el botón de pago web, el banco de destino de dichos fondos, y el código de la transacción, a fines de realizar la correspondiente imputación y facturación de la compra realizada.
6 DE LOS COMPROBANTES POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Todo pago realizado a través del botón de pago del portal web, generará un comprobante de la transacción para el Usuario(a). Es responsabilidad del Usuario(a) resguardar la correspondiente factura fiscal por cada compra realizada.
7 DEL FRAUDE ELECTRÓNICO Y OTROS ILÍCITOS: En caso de investigaciones por fraudes electrónicos u otros ilícitos, FERRETOTAL, podrá dar lugar a la exención de la obligación de liberación de la mercancía adquirida. En todo caso, el Usuario(a) comprende y acepta que las cantidades de dinero objeto de las transacciones por el botón de pago del portal web, pueden ser retenidas por la entidad bancaria con ocasión de investigaciones por fraudes electrónicos u otros ilícitos.
8 ACTIVIDADES RESTRINGIDAS: En relación con la utilización que el Usuario(a) realice del sitio web de FERRETOTAL, su Cuenta, los Servicios FERRETOTAL o en el transcurso de sus interacciones con FERRETOTAL, el Usuario(a), o terceros, no deberá: a. Incumplir este Acuerdo, la Política de Uso Aceptable o cualquier otra Política de FERRETOTAL que haya aceptado; b. Infringir cualquier Ley, estatuto, disposición ordenanza o reglamento, previstos en el ordenamiento jurídico venezolano; c. Infringir los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual de FERRETOTAL o de cualquier otro tercero o los derechos de publicidad o privacidad; d. Actuar de una manera que sea difamatoria, amenazante u hostil con nuestros empleados u otros Usuarios; e. Proporcionar Información falsa, inexacta o engañosa; f. Utilizar un proxy anónimo; robots, arañas y otros dispositivos automáticos o procesos manuales para controlar o copiar los sitios web de FERRETOTAL; g. Utilizar dispositivos, software o rutinas para infringir las restricciones de los encabezados de FERRETOTAL, de exclusión de robots o para interferir o intentar interferir con el sitio web de FERRETOTAL; h. interferir con el Servicio de FERRETOTAL mediante el uso de virus o cualquier otro programa o tecnología diseñados para interrumpir, entorpecer, afectar o dañar cualquier software o hardware, información o contenido del sitio; i. modificar, crear trabajos derivados de, ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier tecnología utilizada para proporcionar servicio; j. recopilar direcciones de correo electrónico u otra información de terceros; k. hacerse pasar por otra persona o entidad; l. queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a FERRETOTAL.
9 DE LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD: FERRETOTAL no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los Usuarios. Estos datos solo serán utilizados para que el Usuario(a) pueda adquirir los productos de FERRETOTAL. Toda la información personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que protege y encripta la información. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad.
FERRETOTAL hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha información o en los casos en que haya habido culpa o negligencia del Usuario(a).
10.1 El Usuario(a) acepta que todos los reclamos o controversias que puedan tener contra FERRETOTAL deberán ser resueltas en los Tribunales de la Jurisdicción del Área Metropolitana de Caracas. Este Acuerdo está regido en todos sus aspectos bajo las Leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
11 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS: Este sitio utiliza elementos denominados “cookies”. Las cookies son archivos de texto que se almacenan en la computadora de cualquier persona que visite este sitio y que almacenan información temporal como, pero no limitada a: contenido visitado, información digitada en el sitio e información relevante para el desarrollo del sitio o para las actividades comerciales que promueve el sitio. Dicha información es utilizada para uso técnico principalmente (pero no exclusivamente) para adaptar el sitio web para el mejor beneficio del visitante. Al ingresar a este sitio acepta la utilización de cookies y su almacenamiento y uso en su computador, así como el uso de la información que dichas cookies proporcionan si es el caso.
11.1 Si el Usuario(a) no desea aceptar el uso de cookies para este sitio, su navegador de internet puede ser programado para automáticamente denegar el uso y almacenamiento de cookies o para informarle cada vez que el sitio solicite el uso o almacenamiento de una cookie. Asimismo, cookies almacenadas en su computadora anteriormente o durante el uso de este sitio puede borrarlas a través de las opciones que dispone su navegador de Internet. Asimismo, puede consultar la opción de “ayuda” de su buscador de Internet para más información sobre este tema.
11.2 En relación con la información que puede ser almacenada y utilizada en este sitio, esta principalmente es información que no es de identificación personal y puede (no exclusivamente) ser información técnica o información demográfica, como su edad, género o intereses. La Información que no es de identificación personal, NO lo identifica individualmente. La “Información Demográfica” puede ser su género, edad, código postal e intereses, que voluntariamente suministra. FERRETOTAL usará esta información para proveer servicio personalizado y para analizar tendencias, para asegurar que la información suministrada por el sitio llene las necesidades del Usuario(a).
11.3 Si este sitio va a ser usado y/o observado por niños, niñas o adolescentes, deben ingresar y hacer uso del mismo en presencia y bajo la custodia y supervisión de un mayor de edad, de preferencia sus padres, representantes, responsables o un pariente. El solo uso de este sitio hace presumir el cumplimiento de esta disposición.
11.4 En el caso del uso de chat, foros o cualquier otra área de intercambio común de información, debe tomar en cuenta que la información que suba e intercambie allí es pública y FERRETOTAL no ejerce ningún control previo.
Para que su experiencia de navegación sea óptima y pueda disfrutar los servicios que ofrecemos, es fundamental que los datos que proporcione en el portal web de FERRETOTAL sean ciertos, exactos, correctos y de su propiedad. De esta manera, es su obligación mantenerlos actualizados de tal forma que correspondan con la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudieran causar, será su responsabilidad directa. En caso de que los datos que nos facilite sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, FERRETOTAL se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.
12 REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO: La cuenta creada en el sitio es para uso exclusivo de la tienda virtual de FERRETOTAL y la información ahí proporcionada se utilizará con fines comerciales para mejorar su experiencia y brindar el soporte técnico que el Usuario(a) necesite. Al realizar su registro de usuario y suministrar sus datos está de acuerdo en aceptar los términos y condiciones relacionados con el medio y su uso de compra, permitiendo a FERRETOTAL hacer uso de la identificación personal suministrada u obtenida a través del uso y visita del sitio web.
12.1 Se entiende por identificación personal, su nombre, número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, su huella digital, rasgos faciales y voz, entre otros datos biométricos. Al aceptar estos términos y condiciones autoriza a FERRETOTAL a tratar los datos personales que proporciona al crear su cuenta, comprar nuestros productos y/o utilizar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, para los siguientes propósitos:
- Para procesar su compra, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y su cuenta en el portal web de FERRETOTAL.
- Para enviarle mensajes con recomendaciones de productos y servicios relevantes para usted.
- Para cumplir con los términos de una promoción.
- Para contactarle en respuesta a formularios de inscripción, tales como “Contáctenos”.
- Para identificarle cuando ingrese a este sitio, realice compras o solicitudes, o participe en foros o similares.
13 CUALQUIER OTRO USO AUTORIZADO POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE: FERRETOTAL manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos. Durante el proceso de recogida de los datos, será informado qué datos tiene que proporcionar de forma obligatoria; en este sentido, al aportar sus datos, autoriza el acceso a dicha información por parte de FERRETOTAL y su inclusión en una base de datos, autorizando además el uso de dicha base de datos para enviar información comercial de FERRETOTAL o de terceros, hacer análisis para mejorar su experiencia de compra a través de proveedores especializados, así como cualquier fin comercial que no esté prohibido por las autoridades o la legislación. FERRETOTAL es responsable del tratamiento de los datos que usted suministra; puede informarnos en cualquier momento si desea tener acceso a sus datos personales, rectificarlos, actualizarlos o si ya no autoriza a FERRETOTAL a procesarlos, escribiendo a ________________ o bien, también puede llamar al ___________.
14 PRODUCTOS Y TÉRMINOS DE COMPRA: Dadas las regulaciones legales aplicables, para adquirir cualquier material o producto que se vende a través del sitio es obligatorio ser mayor de edad.
14.1 En relación con la oferta y venta de productos el Usuario(a) puede tener acceso al ingresar y utilizar el portal web de FERRETOTAL, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta). Artículos disponibles: los productos publicados que puede adquirir a través de FERRETOTAL corresponden (mas no se limitan) a herramientas, artículos para el hogar artículos ferreteros, artículos para construcción, pinturas; esta lista y tipo de productos pueden ser variados, ampliados o reducidos por FERRETOTAL.
14.2 Los precios reflejados en la página web son los mismos que los existentes en las tiendas físicas de FERRETOTAL; sin embargo, pueden presentarse artículos con precios o condiciones especiales o promocionales; por favor, tenga en cuenta que estos artículos tendrán un tiempo limitado de venta según la actividad promocional de que se trate. Para consultar disponibilidad de artículos y condiciones específicas contáctenos a través del teléfono ____________.
14.3 Los precios con descuentos especiales de liquidación, en productos identificados, tienen cantidades limitadas hasta agotar existencias o plazo, lo que ocurra primero.
14.4 Los precios mostrados con relación a los productos y servicios, incluyen los impuestos que gravan la operación de venta. No obstante, no están contempladas, dada la especificidad de los casos, las exoneraciones o regímenes especiales en materia tributaria, que pudieren recaer sobre ciertos bienes o servicios. Si el Usuario(a) considera el supuesto de alguna exoneración o cualquier otro tipo de beneficio de esta naturaleza, debe dirigirse a la tienda de FERRETOTAL más cercana, y procesar en sitio, previa presentación de la documentación que le acredite como beneficiario de la exoneración o cualquier otro régimen especial, la compra de que se trate.
14.5 Los accesorios en las imágenes de los productos ambientados no están incluidos.
14.6 Los precios no incluyen transporte a domicilio ni cualquier otro servicio.
14.7 Cuando el Usuario(a) se encuentre procesando una compra, en forma previa a ejecutar el pago se le mostrará un resumen de los artículos, debe revisarlos antes de finalizar su compra pues las características ofrecidas en el resumen previo son las que privarán al momento de entregar el bien o servicio que adquirió en este sitio.
14.8 La factura será posteriormente emitida y se le entregará conjuntamente con el producto de la compra si contratare el despacho o entrega a su domicilio, o al momento de retirar los bienes en la Tienda física, si escogió tal modalidad con respecto al retiro de productos.
15 FORMAS DE PAGO: Las formas en que puede satisfacer el pago de su compra, se muestran al momento de realizarla, e incluyen transferencias a bancos nacionales e internacionales (debidamente individualizados y especificados) a las cuentas que FERRETOTAL indicará al momento de la compra, y a través de tarjetas de crédito y débito internacionales vigentes. Debe escoger la opción que se acomode a sus intereses e intenciones.
15.1 En el caso de hacer uso de tarjetas electrónicas, FERRETOTAL considerará como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que realice el pago por su medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.
15.2 Ningún producto o servicio se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en las cuentas de FERRETOTAL y el personal de FERRETOTAL confirme el depósito efectivo en las cuentas correspondientes. Toda compra realizada por medio de FERRETOTAL se tiene como una compra en firme, las devoluciones se atenderán según lo dispuesto en la política de devoluciones.
16 POLÍTICAS DE ENVÍO O RETIRO DE LA MERCANCÍA: Generalmente, para la entrega a domicilio de sus compras, deberá satisfacer un monto adicional para el envío; el precio será informado al momento de la compra y el Usuario(a) se compromete a pagarlo al cerrar la operación. Es necesario que brinde una dirección exacta para el envío, con detalles y puntos de referencia; FERRETOTAL no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. En caso de que, al momento de la entrega de su pedido, el lugar no sea encontrado, no esté abierto o nadie reciba el producto, todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el Usuario(a). Todas estas condiciones y/o costos están sujetos a cambios por lo que le sugerimos revisar constantemente estos términos y condiciones para verificar las más actualizadas. Para las compras bajo la modalidad “Cliente Retira” (cliente recoge en Tienda), los productos se resguardarán por un máximo de 5 días continuos luego de la compra en las instalaciones de FERRETOTAL.
16.1 Cuando por razones fuera del alcance de FERRETOTAL no se pueda hacer la entrega del producto, le será notificado por correo electrónico o telefónicamente, explicándole la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y los pasos que usted debe seguir para que coordinemos la entrega del producto en la tienda más cercana.
16.2 Cuando se haga efectiva la entrega de su compra en la dirección que haya señalado, se solicitará a la persona que la reciba su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago de la orden de compra con el fin de validar la autenticidad del mismo.
16.3 El servicio de entrega a domicilio, incluye las zonas o áreas especificadas en lista desplegable al momento de contratar este servicio, disponible cuando realiza su compra y sus precios varían dependiendo el lugar donde se realice la entrega y este monto será reflejado en la factura respectiva.
16.4 Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución.
16.5 La modalidad “Cliente Retira” por su parte, se refiere a que, al contratar la compra, elige retirar la mercancía en la Tienda física de FERRETOTAL que ha escogido para realizar su o sus compras.
17 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: El Usuario (a) podrá devolver productos adquiridos durante 30 días continuos a partir de la compra y en tanto entregue el artículo intacto, nuevo, con su empaque original, sin usar y sin abrir, en los distintos puntos de venta de FERRETOTAL.
18 GARANTÍAS: Salvo que en esta página o en la factura de compra se indique otra cosa, la garantía otorgada será la especificada por el productor o fabricante del producto de que se trate, lapso que correrá a partir del día de la compra. Si evaluado el caso, aplica o es procedente la garantía, durante los primeros 15 días luego de realizada la compra, podrá hacerla efectiva ante la Tienda emisora de la factura, luego de este lapso, deberá hacerlo ante el servicio técnico o agente autorizado señalado por el productor o fabricante.La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica.
19. ASPECTOS LEGALES: Al ingresar este sitio reconoce y acepta que cualquier interpretación y evaluación que se haga sobre el mismo o las transacciones a través de él, se harán de conformidad a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier acción legal, reclamo o procedimiento que surja, se ventilará exclusivamente ante las autoridades o jurisdicción venezolana. Si usa este sitio web desde otro país, es responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables. FERRETOTAL no hace ninguna declaración de que los materiales contenidos en este sitio son apropiados para países fuera de la República Bolivariana de Venezuela.
