PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

En Ferretotal, valoramos tu opinión y trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro sistema de PQRS, donde puedes comunicarte con nosotros de forma clara y directa.

¿Qué puedes hacer en esta sección?

Peticiones

Solicita información sobre productos, servicios, disponibilidad, precios o procesos de compra.

Quejas

Manifiesta tu inconformidad por situaciones que afectaron tu experiencia con nuestros productos o atención.

Reclamos

Solicita una solución formal ante incumplimientos, errores en pedidos, garantías o problemas con entregas.

Sugerencias

Comparte ideas para mejorar nuestros servicios, productos o procesos. ¡Tu opinión nos ayuda a crecer!

¿Cómo enviar tu PQRS?

Completa el formulario con los siguientes datos y nos pondremos en contacto contigo:

Tiempo de respuesta

¿Qué pasa después de enviar tu solicitud?

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Nos comprometemos a ofrecerte una solución clara, justa y oportuna.