Políticas de Cambios y Devoluciones

En Ferretotal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos un proceso claro y justo para cambios y devoluciones de productos.

Condiciones generales

Solo se aceptan productos nuevos que no hayan sido usados ni dañados.
El cambio debe realizarse dentro de los 3 días siguientes a la compra, presentando el ticket original.
La mercancía debe conservar su empaque original, incluyendo manuales e instrucciones, sin señales de mal uso.
Si el producto cuenta con certificado de garantía, este debe ser presentado junto con el artículo.
No realizamos reembolsos en efectivo. Puedes optar por un cambio de producto o una nota de crédito para futuras compras.

FAQS

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Tienes hasta 3 días después de la compra. Es indispensable presentar el ticket original y que el producto esté en perfecto estado, con su empaque e instrucciones intactas.

¿Puedo pedir reembolso de dinero?
No realizamos reembolsos en efectivo. Puedes optar por un cambio de producto o recibir una nota de crédito para usar en futuras compras.

¿Qué productos aplican para cambios o devoluciones?
Solo se aceptan productos nuevos, sin señales de uso o daño. Si el artículo incluye certificado de garantía, este debe presentarse junto con el producto.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso?
Si el producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar el cambio o aplicar la garantía, siempre que cumplas con los requisitos de tiempo y condiciones.

¿Qué necesito para hacer un cambio?

Debes presentar:

El ticket de compra original.
El producto en su empaque original, sin daños.
Manual o instrucciones, si aplica.
Certificado de garantía, si el producto lo incluye.

¿Dónde puedo hacer el cambio?
Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas Ferretotal, presentando los requisitos mencionados.

Sobre compras y productos

¿Los precios en la web son los mismos que en tienda?
Sí, los precios son los mismos, sin embargo, te recomendamos verificar directamente en el canal donde deseas realizar la compra.

¿Cómo sé si un producto está disponible?
Cada producto muestra su disponibilidad en tiempo real.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, muchos productos cuentan con certificado de garantía. Esta información está indicada en la ficha del producto. Para hacerla válida, conserva el ticket y el empaque original.

Sobre envíos y entregas

¿Realizan delivery en Caracas?
Sí, a través de la App Ridery con costo adicional.

¿Realizan envíos al interior del país?
Sí, a través de Zoom. El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de producto con pago a destino.

¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso, volumen y destino del pedido. Para Caracas varía dependiendo de la hora y la ubicación.

¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda.

Sobre atención al cliente

¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto en la web, por WhatsApp o llamar directamente a nuestras tiendas. Estamos para ayudarte.

¿Dónde puedo hacer sugerencias o reclamos?
En la sección de Contáctanos puedes dejar tus comentarios, sugerencias o reclamos. Nos comprometemos a responderte en el menor tiempo posible.

¿Horario de atención online?
De lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Dónde se encuentran ubicadas nuestras tiendas?

Bello Monte

Entre calle Harward y calle Miguel Ángel, Urb. Colinas de Bello Monte.

Horario:
Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

La Trinidad

Av. Intercomunal La Trinidad El Hatillo. A 200 metros después del Centro Médico Docente.